カスタマーポータル

カスタマーポータルは、翻訳会社や、組織や企業の翻訳部門がそのクライアントと簡単に接続するために使用できるプラットフォームです。

その目的は、クライアントにもプロジェクトに関わっていただき、最終的にクライアントに満足していただくことです。カスタマーポータルによって翻訳ワークフローがさらに一歩進むことで、プロセスは最適化され、クライアントに好印象を与えることにもつながります。

·        見積もりの依頼、自動見積もり、作業の開始

クライアントは、貴社専用のカスタマーポータルのインターフェースにログインして、すぐに共同作業を始めることができます。翻訳対象ファイルをアップロードしたり、見積もり依頼を送ったりすることもできます。また、自動見積もり機能を使って自動で見積もりを作成することや、ポータルから翻訳作業を開始させることさえ可能です。

·        見積もりの提出/承認

クライアントには、クライアントがアップロードした文書を元に貴社が作成した見積もりが届きます。見積もりが承認されると、プロジェクト管理者はmemoQで翻訳プロジェクトを確認できるようになり、依頼された案件がカスタマーポータルから届いていることも通知されます。

·        ステータス追跡機能

見積もりを承認したクライアントは、カスタマーポータルでプロジェクトのステータスを確認できるようになります。ステータス追跡機能は、プロジェクトのステージや現在の進捗率をバーで表示します。この機能は、memoQ serverの情報を利用してクライアントにデータを表示します。

·        完了したファイルのダウンロード

無事案件が完了したら、カスタマーポータルからすぐに納品できます。クライアントは、ステータス追跡バーが100%を示していることから、ファイルが翻訳済みであることがわかります。この時点で、クライアントのインターフェースからファイルをダウンロードできるようになります。

·        納期調整機能の強化

納期の調整は、お客様にもプロジェクト管理者にも役立つ機能です。無理な締め切りが設定された依頼を特定し、修正できるようになりました。お客様とプロジェクト管理者のどちらかが納期を変更すると、相手側に通知されます。

·        ブランディングのカスタマイズ

カスタマーポータルでは、企業独自のブランディングを表現するために、メインロゴとアプリケーションの配色を替えることができます。